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如何处理困难的人际关系？

责任编辑:psy898-沐沐发布于2023-02-10 15:08 浏览次

　　心理导读：大部分心理咨询任务的“默认设置”是“就是谈谈”一一允许来访者有机会探讨问题的方方面面，开始理解他们的经验及发现经验的意义，并考虑来访者可以采用的可能措施来进行改变。 ---www.psy898.com

如何处理困难的人际关系？

　　一、案例描述

　　在人力资源同事给予的谈话空间中，丽莎所面临的问题是在工作中感到多么巨大的压力和不受支持。她讲到自己晚上是如何回家并“一下子崩溃的”，以及她的健康和人际关系正日益受到工作的影响。当被问及这种压力水平是如何影响她和上级社工同事的关系时，她回应说“当我看到我的来访者，他们都是深受伤害的人，过着糟糕的生活，但是我从他们那里得到了一些东西一一他们以自己的方式欣赏我正在做的事情，我和他们之间有一种连接感。但是和他，没有连接。我可以是任何人。他对统计的兴趣多过于人。我知道这是不合理的，但是当我和他互动时，就像是所有有关部门和工作的坏事情都在那时一起来了。”她的心理咨询师继续回应说“在我看来，当你碰见这个人时，你有一种相当无力影响发生什么的感觉。对你来说是这样的吗？在其他的情境下，你看起来非常霸道并处于掌控中。但是当你和他会面时，所有的一切都不是那么回事了。”

　　二、案例分析

　　1、分析关键事件

　　“关键事件”是指来访者发现存在问题的一类事件的实例或一个特定的、具体的例子。以笼统的方式探讨烦人的人际关系情境在能使来访者开始探讨这个话题上是有益的。概括性的讨论也能使心理咨询师获得对这个问题的全面认识，了解来访者与之有关的深层感觉。然而，就长远来看，这对于来访者改变的作用微乎其微，除非来访者说得更具体些。对关健事件的描述可以用这样的问题来引出，如“能给我举一个那件事发生的例子吗？”或“那我们可以一起来看看其中一次困难的会面中发生的情况吗？”如果心理咨询师能与来访者一起弄清那个情境中来访者行为的“脚本”，通过如下信息的收集建立一个发生事件的整体序列每一刻的详细画面，那是极为有用的：

　　谁参与了——情境（背景）是什么？

　　►在事情发生之前来访者在想什么？感觉怎样？他们的计划和目标是什么？

　　►到底发生了什么——来访者每次的所思、所感、所为、其他参与者看起来是怎么想的，如何感受和怎么做的？

　　►接着发生了什么，情景或互动是怎样结束或自我解决的，来访者对所发生事件的感受是什么，他们从中学到了什么？

　　►这个事件的典型性如何——它与其他类似的事件有什么不同？

　　►你觉得自己在这件事上哪方面做得好？对你来说这是一个困难的情境，你怎么想、做、说会让自己感到高兴？

　　►来访者是否有一个偏好性结果的想法——理想情况下，他们更愿意发生什么？

　　如果在来访者讲述事件故事的时候信息自然地出现，而不是心理咨询师实施一次访谈让来访者回答一系列问题得到这些信息，那是最好的。目的是去灌输一种共同探索和问题解决的精神，使得能够进入确定替代性策略的下一阶段，并把它们加以实施。可以通过这样的方式进入这一阶段，心理咨询师首先总结所了解到的东西（共情参与和检查），然后再问来访者，描述事件是否导致其意识到一些可以做出改变的东西，来达到一个更好的结果。当来访者确定了一些新的策略后，心理咨询师可以提出一些补充性的建议。一旦达成关于某些不同的行为和策略可以先尝试的协议，咨询对话就继续转到在实践中它们可以在哪里应用或怎么被应用的讨论上。在与丽莎工作的背景中，她的心理咨询师邀请她给出一个最近她和上级社会工作者同事会面的详细描述。她依次描述了在进去见他之前自己感到非常焦虑，在对话的很多点上谨慎地决定不给他报告一些关键信息，因为她觉得他不会喜欢听到这些内容，并可能会变得很生气。她也详细叙述了在会面结束时她感到“疲惫不堪”。心理咨询师在纸上画了一张图来描述自己对所听到的话的理解，并问丽莎是否有什么想法可以让她在会面场景的很多关键点中能做一些改变，让事情变得对她来说更简单些。丽莎能够确认两种可能性。首先，她可以请别人和她一起参加会面，因为这可以阻止她的上级发脾气。其次，她可以提前准备一份书面报告，并把它交给同事，这样她就可以不会被诱惑去回避传递坏消息。

　　2、确认独特的结果

　　另一个处理人际关系和社交技能问题的方法是不关注问题的例子（关键事件分析）而是采用相反的方法，找出来访者能成功应对的例子。叙事治疗的治疗师，如迈克尔·怀特和大卫·易普森，用“独特的结果”和“闪光时刻”来指代来访者没有被问题打败，而是成功对抗问题的一段经历。如果来访者和心理咨询师能够一起想出一个词用来指代“问题”，那么确认独特的结果就会容易的多了。例如，在上面讲到的案例里，社会工作者丽莎，谈到被“摊痪恐惧”所控制。那么，心理咨询师可以请丽莎找出一些她成功克服恐惧，或恐惧完全不会出现时候的例子。对于那些被困在如“瘫痰恐惧”的自我挫败模式中的人来说，可能需要多花点时间去想反例或“闪光时刻”。然而，由于来访者内在的智谋与创造力，这样的例子总是存在的。一旦来访者确认了一个闪光时刻，心理咨询师就可以请其对所发生的事情进行描述，或许采用前面关键事件分析法中提到的一些问题。这可能导致对诸如这样主题的讨论，“你做了什么使瘫痪恐惧进入了你的生活？” “你做了什么，摆脱了瘫痪恐惧？”和“谁不会对你克服了瘫痪恐惧而感到惊讶？”这些问题通过了解来访者如何使问题进入生活，要过一个没有问题的生活需要涉及什么，和有哪些支持资源帮助其维持一个无忧无虑的生活，为来访者提供了掌握情境的各种可能性。处理人际关系（或者其他）的这个方法的更多细节可以在摩根的文献中找到。在丽莎的案例中，她能确认出两个场合是她和上级同事说话时体验不到瘫痪恐惧的。在反思是什么可能使得她在这些时候没有感到恐惧时，她想到了很多想法：那时她刚刚度假回来，感到没那么大的压力，这是她坚信必须说的对她来访者的幸福感很重要的时刻，和在员工的咖啡区进行会面而不是围着圆桌进行的时候。

　　（编辑/psy898-阿紫 | 来源/心理咨询技巧）

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