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解决情绪冲突的六个步骤

责任编辑:psy898-念暖发布于2022-08-31 10:46 浏览次

　心理导读：开启对话时，双方的情绪或许还比较平静，但是因其中一方的音量小小地加大了一下，事情就逐步变得失控。为什么一场日常对话会演变成彼此间莫名的争吵呢？其实，在小小的一件事中大家能体验到多种不同的情绪，才是情绪的常见打开方式。类似情况不仅出现在爱人之间，也常见于亲子间、朋友间、同事间等等。 ---www.psy898.com

　　网上有一段调侃伴侣吵架的段子，情景大概是这样:

　　你和伴侣在晚饭吃什么的问题上发生了分歧，商量过程中，你有一句话没有控制住音量，声音大了点，于是后面的对话就变成了:

　　你的伴侣：你竟然吼我？！

　　你：我没有啊……我就是想说……

　　你的伴侣：你是不是不爱我了？

　　你：我没有啊……不是，这件事跟我爱不爱你有什么关系？

　　你的伴侣：你别说了，你现在就是嫌我烦了呗？

　　你：哎，你能不能不要这么无理取闹？

　　你的伴侣：我无理取闹？！你现在怎么变成这样了？！

　　你：我哪样了我？！

　　……

　　到此刻，双方已经忘了交流的出发点是什么了。

　　这个情景虽然有夸张的成分，但因为情绪上头导致争吵，甚至做出冲动行为的例子却不少。

　　情绪为什么说来就来？它是如何“操控”我们的行为的？

　　什么是“情绪”

　　心理学家将情绪（emotion）定义为一种复杂的身体和心理变化模式，包括生理唤醒（如心跳加速）、外部表现（如表情）、认知过程以及独特的主观体验。

　　从生物进化的角度来看，情绪可以被分为基本情绪和复合情绪。

　　所谓基本情绪就是人和动物都有的、先天的，它们又可以被分为积极情绪和消极情绪。虽然不同的学者对基本情绪的分类有那么一小点不同，但喜、怒、哀、惧等几个情绪却是被大家公认的。

　　然而更多时候，我们在生活中常经历的情绪感受都是复合情绪。所谓复合情绪，就是由不同的基本情绪混合组成的一种情绪。

　　回到文章开头的例子中。

　　开启对话时，双方的情绪或许还比较平静，但是因其中一方的音量小小地加大了一下，事情就逐步变得失控。

　　为什么一场日常对话会演变成彼此间莫名的争吵呢？其实，在小小的一件事中大家能体验到多种不同的情绪，才是情绪的常见打开方式。类似情况不仅出现在爱人之间，也常见于亲子间、朋友间、同事间等等。

　　情绪解密

　　美国心理学家埃利斯（Albert Ellis）认为，激发事件A（activating event）只是引发情绪和行为后果C（consequence）的间接原因，而直接原因则是我们对事件产生的信念B（belief）。这就是ABC情绪理论。

　　换言之，引发不同情绪反应的不是事件本身，而是我们自身对事件的看法！

　　所以，同样的事件不同的人会有不同的认知，是与我们自身的过往经历、性格特征、当下的情绪状态，以及持有的刻板印象等密切相关的。

　　我们每个人都是独一无二的，因此我们对待事件的认知和评价也不可能完全一样。有句名言说：“有一千个读者就会有一千个哈姆雷特”，就是这个道理。

　　由于我们每个人对事情会有自己的理解，所以在人与人的沟通交流中，难免会因为“情绪”作祟，让彼此产生误解。

　　接下来，我们就用情绪理论尝试分析一下文章开头的例子。

　　“你竟然吼我？！”这是整个事件的重要转折点。从这句话开始，之后的问题已经偏离了原先晚饭吃什么的话题。

　　这句话到底有什么魔力呢？关键在于双方是如何理解“音量变大”这个激发事件。

　　一方提高音量，或许只是为了在双方讨论的过程中突出自己所表达的观点，但另一方则认为这是伴侣在“凶”自己，并且认为伴侣 “凶”自己，是因为伴侣不爱自己了。

　　所以说，面对同一件事，不同的人会有不同的理解，自然就会衍生不同的情绪反应。在种种情绪的推动下，我们在交流中的很多冲突最后很容易演变为“情绪争吵”，原本的事件反而已经无所谓了……

　　如何面对冲突中的负面情绪

　　人际交流中的矛盾和冲突无可避免，但这是否会带来伤害则取决于我们处理情绪和冲突的行为模式。面对冲突中的负面情绪，我们可以从以下几个问题中寻找真正的答案：

　　1、我现在感受到的情绪是怎样的？（探索我们的情绪结果，是愤怒、害怕、恐惧还是悲伤？）

　　2、我是怎么看待这件事的？（探索我们对于事件的认知）

　　3、事情的真相真的与我想的一样吗？（检验我们对于事件的理解是否正确）

　　4、除了我现有的这种解释，会不会还有其他的可能？（这一步很关键，它是开启探索自我、探索真相的第一步，如果你认为存在其他可能，你才更容易开启与对方的交流和沟通）

　　5、对方是怎么看待这件事的？（探索对方对于事件的认知与理解）

　　6、他是不是对我所说的话产生了误解？（寻找冲突的根源，处理好情绪才能更好地解决问题）

　　当你和他人就某件事产生矛盾时，不妨通过以上问题去探索和了解自己及对方的想法。当你能够看到你们彼此的情绪及其背后的认知时，你们的交流就能重新聚焦问题本身，沟通也会更加顺畅、有效。

　　总而言之，面对消极情绪和人际冲突，我们需要怀着善意去理解彼此情绪背后的认知。

　　如此，我们不仅能更加清楚的认识自己、了解彼此的情绪，也能采取更加积极的沟通模式。长此以往，消极情绪和人际冲突反而可能带来彼此间更深入的理解和连接。

　　（文/筱漪 | 来源/科普中国融合创作）

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