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有效沟通技巧的6种技巧(下)

责任编辑:psy898-沙朵  发布于2022-11-24 09:49   浏览次  
  心理导读:有能力的沟通者除了会照顾自己对面子的需求,也会照顾他人的。举例来说,训练有素的老师尽力支持自己的学生,让他们保留面子,特别是在提出建设性批评的时候。这种面子上的功夫可以让学生较少使用防卫性反应。同样,有效的上级也会使用保留面子的话语,如“你的方向是正确的和你的工作很有潜力”作为纠正下属行为之前的缓冲。   ---www.psy898.com
 
有效沟通技巧的6种技巧(下)

有效沟通技巧的6种技巧(下)
 
  一位具有影响力的研究工作者杰克·吉布(Jack Gibb1961)提出了一些有效控制防卫的工具。经过几年的团体观察之后,吉布归纳出了六种唤起防卫和六种降低防卫的行为类型。
 
  5、优越和平等
 
  第五种引起防卫心的行为是优越感(superiority)。任何表达出“我比你优秀”含义的信息都会引起接收者的防卫态度。有丰富的研究证实,至少在西方文化中,自以为是的信息会使接收者恼怒,从学生到一般市民都是如此。幽默作家戴夫·巴里(Dave Barry)在《如何有效争论》这篇文章里提到,我们常用一种独占鳌头的姿态来传达自己的优越感。例如,想一想如何利用强调语法和字词、高声而缓慢地说话、故意不听以及改变说话声调来传递优越感的态度。
 
  优越:“你根本不知道自己在说什么。”
 
  平等:“我从不同角度看这件事情。”
 
  优越:“不,这不是这件事的正确做法。”
 
  平等:“如果你愿意的话,我可以告诉你我曾经用过的有效方法。”
 
  在许多情况下,我们必须和那些能力以及知识都比我们优秀的人沟通,但是他们并不需要在这当中抱持着一种优越的态度。吉布发现,许多证据证明了具有优秀技巧和才能的人比较重视平等的感受而非优越感。这些人传达着这样的信息:虽然他们在某些部分拥有过人的天分,但是其他人也具有身为人类的价值。
 
  6、确定和协商
 
  你曾经遇过那些相信自己是完全正确的人吗?你曾经遇过那些认为自己的方法是唯一或是最恰当的解决问题的办法的人吗?你曾经遇过那些坚持认为自己知道所有的事实而不需要其他额外信息的人吗?如果你曾经遇到过,那么,你就是遇到了那些使用了吉布所提出的“确定”(certainty)这种行为的人了。这些沟通者会将注意力放在自己所坚持的观点上,可能会因此而漠视他人的观点,不重视别人所提出观点的重要性。接收到“确定”信息的人,很可能会把这些信息当成一种对个人的冒犯,而用防卫的行为来加以回应。
 
  和“确定”相对的一个概念是“协商”(provisionalism)。也许一个人会有强烈的意见,但是他们不全然认为自己一定没有错,倘若其他的观点看起来更合理的话,他们也会改变自己的立场。
 
  确定:“那绝对行不通的!”
 
  协商:“我认为如果你用那个方法可能会有麻烦。”
 
  确定:“你不知道自己在说什么!”
 
  协商:“我以前没听过这个想法,你是从哪里听来的?”
 
  依照吉布的理论控制自己的言行并不一定就会建立正向的沟通气氛,对方可能并不接受你这一套。但是,当沟通包含了上述的支持性方法时,就有最大的机会可以创造积极的关系。除了有助于增加他人传达给你正向的回应外,支持性的沟通可以让你在很多情况下感觉更舒服:你越能控制你的人际关系,它给你的感觉就越自在,也让你能越乐观地去面对其他的事物。
 
  (编辑/psy898-张茵 | 来源/心灵花园)
 

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