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职场和社交的礼仪是怎么形成的

责任编辑:psy898-念暖发布于2023-03-03 17:02 浏览次

　　心理导读：当一个人加人一个新群体的时候，比如工作群体或朋友群体，他总会经历一个适应期，看看自己应该如何融入这个新集体。适应一个群体的过程往往需要人们去发现新群体的社会规范。个体在适应期时会经历两个步骤：人们首先会注意群体成员特定行为的一致性和规律性，然后会观察违反社会规范的行为会产生怎样的消极后果。 ---m.psy898.com

职场和社交的礼仪是怎么形成的

　　想象你正在一个非常棒的暑期工作的面试之中，你有可能被谷歌公司雇用为实习生。在面试过程中，面试官讲了一个下流笑话来破冰，你自己感到有一点被冒犯了。你是让他知道你的感受，还是大笑呢？面试完，他建议你和他一起去公司食堂吃午饭。因为午饭是免费的，你是不遗余力地点所有的饭菜，还有一些很好的红酒，还是简单、健康的午餐？你会自己开始谈话，还是等他主导？你会在喝对你吸引力不大的汤之前狼吞虎咽吃完你最喜欢的甜品吗？切完肉之后，你会把叉子从左手换到右手，为了把食物放进自己的嘴里，还是会一直左手拿着叉子？

　　我们相信，你在谷歌进行求职面试时，会尽力在未来的雇主面前表现“得体”，有时甚至会为了这份珍视的工作去做任何事，这是情境对行为产生影响的一个例子。你还可以通过比较学生与朋友的交谈方式和与老师的交谈方式，或者你在家庭晚餐中的行为和你与好朋友们一起看最喜欢的电视节目时的行为来了解情境的影响力。大多数人认识到应当符合社会环境的要求，并且使他们的行为与情境要求一致。大多数人所做的反应主要取决于两大因素：他们所扮演的社会角色以及群体的社会规范。

　　你如何回答这个基本的问题：我是谁？一个答案可能是：我是一名大学生，在商店里做兼职工作，是一个大家庭中第一个出生的孩子，信奉宗教，喜欢骑自行车，摇滚音乐家，并且长相好看。每一种描述都是你在个人生活剧本中扮演的社会角色。对比来自个体主义文化的人们，来自集体主义的人们有可能会这样回答“我是谁”这个问题：我是妹妹，宗族Y中某个家庭X的成员。社会角色（social role）是指在特定情境或群体中，人们所预期的若干种社会性行为模式中的一种。你所扮演的角色既可能是由你的兴趣、能力和目标所决定的，也可能是你所在群体或不可控的文化、经济和生理条件施加给你的。无论在何种情况下，社会角色会通过让你清楚应该做什么、怎么做、什么时间、什么地点和为什么这么做来规定你的行为。一些角色通过性别划分，比如女性更可能成为儿童的照顾者和长者。其他的关键角色通过家庭活动划分，比如规划假期、丢垃圾、做饭、布置餐桌、修理坏掉的东西等。不同的职业也有不同的角色，比如接待员、工会组织者、经理、索赔代理人、技术员，等等。

　　你所生活的情境还会决定你将来可能扮演怎样的社会角色，也会决定以后他人对你行为的预期。例如，大学生这个社会角色就含有一些内隐的假设：一个大学生应该上课、学习，在截止日期之前交论文。同时也意味着一定程度的特权，不必全职工作，对如何提升大脑工作能力感兴趣，并且有大量的时间去探索职业选择。此外，在接受这个社会角色以后，你将来扮演其他社会角色的可能性就会变小。因此，大学生的角色减少了你扮演无家可归者、毒品贩子或巫医角色的可能性。但是许多成熟的学生也许会组建自己的家庭，拥有全职工作，成为退伍军人。

　　除了具体的社会角色以外，群体还发展出许多用来规定其所有成员行为的“不成文规则”。帮派会要求其成员无条件地服从领导者，并且愿意去打击或杀死任何被称为“敌人”的人。当今科技公司的男性高管们通常不打领带而是穿着牛仔裤上班，这种行为在其他商业情境是错误穿着，比如意大利人彼此打招呼时会以固定的次序亲吻对方的脸颊，先是右边后是左边，但是在波兰，他们额外增加了第三个吻。这些预期叫作社会规范，它规范了在特定行为情境下，群体所接受的态度和行为。社会规范可以是宽泛的指导方针，比如规定成员应该抱有怎样的政治和宗教态度。社会规范也可以是非常具体的行为标准，比如在图书馆里保持安静或在面试前把鞋子擦亮。社会规范还可以引导对话，比如某人在场时不能谈论一些敏感或禁忌话题。

　　一些规范是不成文的，是内建于不同的情境之中的，比如当老师在讲课的时候，学生应该认真听讲而不应该说话。然而，在乘坐电梯时，控制你行为的规范又有哪些呢？我们猜你总是面对电梯门，在还有其他人同时搭乘时，要么停止与朋友交谈，要么把说话的音量放低。你为什么会这么做呢？这些规则写在哪儿了呢？你是怎么知道这些规则的呢？如果下次步人挤满人的电梯时，你背对电梯门，又会发生什么事情呢？你不妨做一个小实验尝试一下，看看别人有什么反应，（这是20世纪60年代第一次播放在电视偷拍节目“CandidCamera”的经典示范。）或者在所有人起立唱国歌时依然坐着。想知道一个社会规范是否正在起作用，你要做的是违背它，然后观察相同情境中他人的反应。如果他们表现出某种程度上的困扰，你就可以知道自己打破了个规则。

　　当一个人加人一个新群体的时候，比如工作群体或朋友群体，他总会经历一个适应期，看看自己应该如何融入这个新集体。适应一个群体的过程往往需要人们去发现新群体的社会规范。个体在适应期时会经历两个步骤：人们首先会注意群体成员特定行为的一致性和规律性，然后会观察违反社会规范的行为会产生怎样的消极后果。

　　比如，你所在学校的学生都是背背包上学的，一个把书和笔记本放在公文包里来上学的新生就会被视为“异类”，反过来在其他学校也一样。上述情况也适用于着装规范，它鲜少十分明确，但是能指导基本上所有人的着装。在一代人以前，反向或者侧向戴棒球帽的人会被嘲笑，因为那时还不流行这种穿戴方法。这也适用于运动员戴钻石耳环或刺俗丽的文身。同样，一些人用复杂的握手仪式代替了“过时的”手拉手摇动。

　　（编辑/tspsy-张茵 | 来源/社会心理学）

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