沟通中如何避免产生误会?_心理氧吧_海口心理咨询中心_海南心理咨询师_海口心理咨询师_海口心理医生

当前位置：主页 > 心理咨询 >

沟通中如何避免产生误会?

责任编辑:psy898-沙朵发布于2023-01-01 20:59 浏览次

　　心理导读：倾听不只是礼貌的注视和频频点头而已，它应该还包含更多东西。每一个人都非常需要被倾听，而且倾听是非常复杂的活动，它的价值就如同“说”在一个谈话过程中的重要性一样。 ---www.psy898.com

沟通中如何避免产生误会?

　　语言的本质是一种符号系统。这种符号是概念的物质载体，任何概念都需要用语言符号来表达，不过呢，语言符号与概念并非一一对应，它与概念之间是一种任意的关系。举例来说，“five”这个单词能代表你手指的数目，只是因为英语系国家的人认可了这种表示。对于一个讲法语的人来说，“cinq”这个符号就是5的意思，而对于一个电脑程序设计师来说，ASCII码上“00110101”才表示与5相等的值。

　　如果每个人都用相同的方式使用符号，语言会变得更容易使用及理解。比如，相似的说话方式可以增进与他人的一致性，使得说话方式相似的人形成自然的吸引关系。方言就是一个很好的例子，服务人员往往对说自己方言的人态度更为亲切。这时优秀的沟通者会在沟通时调整自己的语言方式到对方的“频道”从而贴近对方。然而很多时候，在沟通中对你而言非常清楚的信息，却可能会让其他人感到困惑，进而产生误解。比如，你告诉你的发型设计师“头发修一点就好”，然后你非常惊讶地发现她的“一点”竟然是你的“很多”。

　　那么这个神奇的语义误解如何产生的呢？有几种情形极容易引起误解。

　　第一，模棱两可。比如，有这么一件事。一名护士跟她的病人说：你“将不再需要”睡袍和书了。这名护士没有进一步解释，说完就忙别的了。她的病人听完她的话后，变得沉默了，接着突然出现了非常戏剧化的反应，大喊大叫，又大哭大闹。护士听到这个后，赶紧过来询问出了什么事情。她这才发现这个可怜的病人将她的陈述误解为他将不久于人世。实际上呢，护士的意思却是他很快就可以出院回家了。

　　这就是使用这种模棱两可的句子的问题所在。当然模棱两可的语言也有它的用途。它会提供几种开放性的诠释，这样一来它可以帮助人们避免那种让听者尴尬的大实话。例如，如果一个绘画技术很糟糕的朋友自豪地向你展示一幅刚完成的绘画，并询问你关于它的意见。你可以含糊地说：“哎呀，这幅画真是与众不同，我从来没有见过这种风格。”这么说，总比直接回应“这也许是我见过的最丑的东西”要好很多吧！

　　第二，使用相对语言。例如，你说一个人好看还是不好看，答案就取决于你拿什么和它比。如果和一个公认的大美女相比，你可以说这个人不好看，但有可能在别人眼里，他是用来和一个普通人相比较的，那么当他亲眼看见你说的这个人的时候，就容易有分歧。语言中相对的词，如快和慢、聪明和愚蠢，只有通过比较，才能表述清楚其意义。如果不比较，就太主观。

　　第三，静态评价。比如当你听到“马克是个焦虑的家伙”这样的表述，那你就要提防“静态评价”了。这些语句暗含一种错误的假设，即这个人是静态的，一成不变的。这种不正确的信念就被称为静态评价。相比为马克贴上焦虑的标签，描述他在什么样的情境下会表现紧张才是更为准确的评价。我们是多变的，而非静态的，要描绘出不同的我们，语言应该是变化的。

　　第四，语句的抽象化。抽象化的语言本质上是模糊的。语言一模糊，听的人就会产生更多解读。高度抽象的语言会导致草率的判断和刻板印象，如“男人没一个好东西”。过于抽象的表达会导致人们思考得太宽泛，忽略了事物的独特性。

　　以上这几点是从语言词汇方面说的，并不足以概括全部误解产生的原因。例如，有一天你的异性上司跟你说了一句话：“你今天看起来非常漂亮”。这句话语义明确，上面说的四点都没有问题。作为听众你肯定可以理解这些词汇的意思。但是这句话却可以从好几个角度来解释。比如这是一个简单的问候？还是他在引诱我？又或者是在暗示我除了今天好看，别的日子都很丑？这个误解的产生，不是因为语词，而是因为情境。

　　那这种时候我们怎么避免发生误解呢？这就要结合文化语境，以及个人的语用规则来判断了。比如，你和某个朋友热情交流的把戏和笑话，在另一段关系中可能被视为乏味甚至冒犯。那些与你没有私密语用规则的人很可能会误解你，所以你要聪明地知道何时何地才能使用这些私人暗号。

　　事实上除了语言词汇以及情景不同会造成误解之外，在使用语言沟通时，我们要注意避免两个语言上的不良习惯：

　　第一、事实与意见的混淆。比如，情侣或者朋友间的对话，本来仅仅是“你忘了我的生日”，但是说出来就变成了“你一点都不关心我”；“你一直干扰我”说出来就变成了“你是个控制狂”。这种对话前者叫事实性陈述，后者叫意见性陈述，事实与意见混淆起来，误会自然就产生了。所以日常生活要少说意见性的陈述，多说事实性陈述。

　　第二，情绪性的说法。比如当你不认同某人时，你很可能会把别人的“朴实”说成“廉价”，“谨慎”说成“怯懦”。而当你认同别人时，则会把“疯狂的举动”描述为“特立独行”，把“大屠杀”描述为“战略胜利”。

　　（作者/罗纳德·阿德勒 | 节选自《沟通的艺术》）

海口心理咨询师

沟通的艺术

沟通心理学

沟通的技巧

避免产生误会

上一篇：精神类药物成瘾与戒断反应下一篇：内观疗法的操作流程

相关人气资讯：

精神分析师如何看待躯体症状
心理导读：弗洛伊德认为，婴儿期是多形性反常。通常在婴儿期的行为中明显的满足、和平、幸福是全部性感觉的表达。弗洛伊德把婴儿全部的性感觉称作快乐原则。弗洛伊德理论的...
跟青春期的孩子相处,从了解开始
心理导读：我也渐渐发现，在与孩子相处的过程中，母亲要适度发挥想像力加上思考力来理解孩子（妈妈们可以回想自己和孩子年龄相仿时的感受与记忆），而这正如同英国分析师比...
什么是分裂样人格障碍？
心理导读：分裂样人格障碍可以与妄想障碍、精神分裂症、伴有精神病性症状的双相或抑郁障碍相区分，因为这些障碍都以一段持续性的精神病性症状为特征（例如：妄想和幻觉）。...
逆反心理是怎么形成的？
心理导读：他们追求与他人不同的目标，他们的抵抗源于他门不愿响应周围环境对他们的要求。有人深受这种问题的困扰，以致放弃一切，与所有人抗争。其他人则尝试以某种方式应...
精神性疾病很可怕吗？
心理导读：精神疾病一直是个让人讳莫如深的词，但歧视掩盖不了数千万国人忍受痛苦的现实。在北京、上海等大城市，抑郁症发病率高达4%-8%。全国各类精神障碍的患者人数已超...
心理学释梦的三个步骤
心理导读：梦必须是凭感觉体会的，梦的信息必须化入生活。顿悟来临的时候，人可能惊愕莫名，人生却也从此改变。正如前面我们提到的德门特医生梦见自己即将死于肺癌，这种经...
心理疾病-进食障碍的治疗方法
心理导读：尽管进食障碍相对不常见，但进食障碍仍然是临床医生和研究人员以及广大公众关注的重要问题，戴安娜王妃最近在《王冠》中描写自己与贪食症的斗争的故事再次将进食...
儿童心理障碍有哪些
心理导读：像成年人一样，大多数儿童心理障碍也是多种因素造成的，如生物倾向和外界紧张性刺激的共同作用。气质被认为是与多种儿童心理障碍的形成有关的生物因素之一。气质...
心理咨询师-盲目服从权威的危害
心理导读：1978年，一群美国人跟随着一个名叫人民神殿教的邪教组织来到南美圭亚那的从林之中。在那里900多名教众听从圣殿教领袖吉姆琼斯发布的命令，依次给他们的孩子、父...